2017-06-302026-03-272017-06-302013María Teresa Cordero Ortíz0001-6896https://repositorio.inprf.gob.mx/handle/123456789/6740La «eficacia percibida» se define como el resultado de comparar las expectativas que se tienen hacia la atención con las percepciones hacia los tratamientos recibidos. En este trabajo se presenta el análisis de la eficacia percibida en un grupo de habitantes de la Ciudad de México. Se entrevistaron 22 personas con malestares emocionales y que recurrieron a servicios de atención formales y/o informales y se analizaron los relatos obtenidos con la técnica de Categorización de Significados. Los entrevistados diferenciaron las expectativas para cada tipo de servicio: para los informales las mismas fueron que las causas del malestar desaparecieran, tener un diagnóstico, conocer las razones que provocaron el malestar, además de recibir un tratamiento integral y que el costo por la atención fuera barato; de los servicios formales esperaron que los síntomas se eliminaran, recibir diagnósticos basados en «conocimientos científicos» y que los tratamientos implicaran el uso de alguna forma de alta tecnología. El análisis de la «eficacia percibida» podría enriquecerse si se abordan otros factores culturales y sociales de los entrevistados.spaacceso cerradoarticle1Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz24-31Argentina59Health servicesMental HealthPerceived effectivenessMexico CityServicios de saludSalud mentalEficacia percibidaCiudad de México